Preguntas frecuentes sobre pedidos
Pagos
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjetas bancarias (pago online seguro): Visa, MasterCard, American Express, PayPal, ALMA (pago en 3 o 4 plazos sin gastos adicionales) a partir de 300 €, Apple Pay y Google Pay.
¿Puedo utilizar varios métodos de pago?
No ofrecemos la posibilidad de combinar varios métodos de pago. El pago de tu pedido debe realizarse mediante un único método de pago (tarjeta de crédito, ALMA, PayPal...).
¿Por qué se rechaza mi tarjeta cuando intento pagar mis compras?
Hay varias razones que pueden explicar que se rechace el pago con tu tarjeta de crédito: fondos insuficientes (en este caso, plantéate realizar un pago fraccionado), datos de la tarjeta de crédito erróneos (por ejemplo, introducción de un número de tarjeta, un CVV o una fecha de caducidad incorrectos), sospecha de actividad fraudulenta...
¿Tengo que pagar algún coste adicional por pagar con Alma?
El pago a plazos con ALMA no te supone ningún coste; nosotros asumimos el 100 % de la comisión que cobra nuestro socio.
¿Cómo funciona el proceso de reserva?
El proceso de reserva es idéntico al de un pedido normal, con la diferencia de que el producto no está disponible en el momento de realizar el pedido. Tu reserva requiere el pago inmediato, lo que garantiza la reserva de tu producto. Este te será entregado de forma prioritaria cuando el modelo esté disponible.
Envíos y entregas
¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a todos los países de la zona del euro.
¿Puedo modificar mi dirección de entrega una vez que haya confirmado mi pedido?
Debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para cambiar tu dirección de envío; esto solo será posible si tu pedido aún no se ha enviado.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido en Francia?
La entrega de tu pedido en Francia continental tarda, de media, 2 días desde el momento en que lo has confirmado. Puede tardar un poco más en las islas (por ejemplo, Córcega).
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido en Europa?
La entrega de tu pedido en Europa tardará un máximo de 5 días laborables a partir del momento en que hayas confirmado tu pedido.
Devoluciones
Información general sobre las devoluciones
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.121-16 del Código del Consumidor, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la entrega de su pedido para devolver el artículo entregado, a fin de cambiarlo o solicitar su reembolso, a su elección, sin penalizaciones, salvo los gastos de devolución.
Debe informar previamente al «Servicio de Devolución de Productos» por correo electrónico a info@laboiteconcept.com antes de devolver la mercancía.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Para ejercer tu derecho de devolución, el producto no debe haber sido abierto ni encendido. El producto debe devolverse en su embalaje original intacto, sin haber sufrido ningún deterioro y en su totalidad.
Ten en cuenta que eres responsable del producto hasta que haya sido recibido y aceptado por CC LAB – La Boite concept. No se aceptarán las devoluciones que no cumplan las condiciones de CC LAB.
Laboiteconcept.com se reserva un plazo máximo de quince (15) días para realizar el reembolso a través de la forma de pago acordada previamente con usted. Se podrán aplicar gastos de reacondicionamiento en función del estado del embalaje.
