FAQ Commande
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (paiement en ligne sécurisé) : Visa, MasterCard, American Express, PayPal, ALMA (paiement en 3 ou 4 fois sans frais) à partir de 300€, Apple Pay et Google Pay.
Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement ?
Nous ne proposons pas de paiement combinant plusieurs moyens de paiement. Le règlement de votre commande doit s'effectuer avec un seul et même mode de paiement (CB, ALMA, Paypal...)
Pourquoi ma carte est-elle rejetée lorsque je tente de régler mes achats ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement avec votre CB : fonds insuffisants (dans ce cas envisagez un paiement fractionné), données de carte bancaire erronées (ex: saisie de numéro de carte bancaire, de CVV ou de date d’expiration incorrects), soupçon d'activité frauduleuse...
Dois-je engager des frais supplementaires pour payer avec alma ?
Le paiement fractionné avec ALMA est sans frais pour vous, nous assumons 100% de la commission prélevée par notre partenaire.
Comment fonctionne le processus de pré-commande ?
Le processus de pré-commande est identique à une commande normale à la différence que le produit n'est pas disponible quand vous le commandez. Votre pré-commande nécessite votre paiement immédiat ce qui garantit la réservation de votre produit. Celui-ci vous sera livré en priorité lorsque le modèle sera disponible.
Expéditions & Livraisons
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays de la zone Euro.
Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande validée ?
Vous devez contacter le service client très rapidement pour modifier votre adresse de livraison, cela ne sera possible que si votre commande n'a pas été encore expédiée.
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande en France ?
Il faut compter en moyenne 2 jours pour la livraison de votre commande en France métropolitaine à partir du moment où vous avez validé votre commande. Cela peut être un peu plus long en zone insulaire (ex: Corse).
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande en Europe ?
Il faut compter 5 jours ouvrés maximum pour la livraison de votre commande en Europe à partir du moment où vous avez validé votre commande.
Retours
Informations générales relatives aux retours
En application des dispositions de l’article L.121-16 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la livraison de votre commande pour faire retour de l’article livré pour échange ou remboursement, à votre discrétion, sans pénalités à l’exception des frais de retour.
Le « Service Retour Produits » doit être informé au préalable par email à [email protected] avant de retourner la marchandise.
Quelle est votre politique de retour ?
Pour faire valoir votre droit de retour, le produit ne doit pas avoir été ouvert ni avoir été mis sous tension. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact, n’avoir subi aucune détérioration et être restitué dans son ensemble.
Merci de noter que vous êtes responsable du produit tant qu’il n’a pas été reçu et accepté par CC LAB – La Boite concept. Les retours, qui ne respectent pas les conditions de CC LAB, ne pourront pas être acceptés.
Laboiteconcept.com se donne un maximum de quinze (15) jours pour vous rembourser via un mode de remboursement prédéfini avec vous. Des frais de reconditionnement peuvent être appliqués suivant l’état du packaging.
